Garantizar el acceso y la satisfacción en todo el mundo

«El alcance global y la accesibilidad de nuestros servicios sanitarios han experimentado un impulso sustancial desde que nos asociamos con Emergent Healthcare. Como director de atención sanitaria, ha sido increíblemente gratificante ser testigo de la transformación de nuestros servicios de asistencia gracias a su experiencia, que ofrece asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana. Su capacidad para mantener procesos estandarizados en diferentes idiomas y zonas horarias ha garantizado que nuestros pacientes de todo el mundo reciban la misma atención y asistencia de alta calidad. Este enfoque universal de la atención al paciente ha reducido significativamente los tiempos de espera y mejorado los niveles de satisfacción en todos los ámbitos, fomentando una mayor confianza en nuestros servicios. El crecimiento resultante de nuestra base de pacientes y de nuestras oportunidades de negocio dice mucho de la eficacia y profesionalidad de los servicios de Emergent Healthcare.»

Ivan Tarasenko – Vicepresidente de Iniciativas Estratégicas

Excelencia operativa y reducción de costes

«Como director de operaciones de una clínica especializada, nuestra colaboración con Emergent Healthcare ha dado lugar a un modelo operativo racionalizado que ha reducido significativamente los costes sin comprometer la calidad del servicio. Su hábil gestión de las tareas administrativas, la atención al paciente y los servicios de seguimiento ha liberado a nuestro personal interno para centrarse más en la excelencia clínica. El impacto de Emergent en la optimización de nuestra eficiencia operativa, especialmente en la estandarización de procesos y la reducción de los tiempos de espera, ha sido notable. Estas mejoras se han traducido en mayores niveles de satisfacción de los pacientes y, en consecuencia, en un notable aumento de las visitas de pacientes. La externalización a Emergent Healthcare ha demostrado ser un movimiento estratégico para lograr tanto la rentabilidad como la excelencia operativa.»

Courtney Snook – Directora de Operaciones

Crecimiento empresarial gracias a una asistencia de alta calidad

«Como director financiero de una empresa de dispositivos médicos de rápido crecimiento, la decisión de externalizar nuestros servicios de asistencia a Emergent Healthcare ha supuesto un cambio radical. Su equipo altamente cualificado ha llevado nuestro servicio al cliente y la atención al paciente al siguiente nivel, garantizando que cada interacción se gestione con la máxima profesionalidad y empatía. Esta excelencia en el servicio se ha traducido directamente en un aumento de la fidelidad de los clientes y del crecimiento del negocio, lo que refleja los altos estándares que Emergent Healthcare mantiene. Su asistencia multilingüe permanente nos ha permitido ampliar nuestro alcance a todo el mundo, garantizando que ningún paciente se quede atrás por culpa de las barreras lingüísticas. Esta asociación ha sido fundamental para nuestra expansión, ya que nos ha proporcionado la eficiencia operativa y la satisfacción del paciente que buscamos.»

John Woods – Director Financiero

Mejorar la satisfacción del paciente

«En el ámbito hospitalario, la satisfacción del paciente es primordial. Emergent Healthcare ha sido fundamental para ayudarnos a alcanzar y mantener un nivel de satisfacción de los pacientes sin precedentes. Su personal multilingüe, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, destaca en el seguimiento de pacientes y la programación de citas médicas, aportando un nuevo nivel de atención y apoyo a nuestros pacientes. Gracias a su dedicación, hemos observado una notable mejora en nuestros indicadores de servicio, especialmente en la reducción de los tiempos de espera telefónica y la mejora de la participación general de los pacientes. Este nivel superior de servicio no sólo ha cimentado nuestra reputación como hospital centrado en el paciente, sino que ha contribuido significativamente a nuestro crecimiento, atrayendo a más pacientes que buscan una atención fiable y constante de alta calidad.»

Silvana Gutiérrez – Directora de Desarrollo

Normalización de procesos y rentabilidad

«Como Director, empresa líder en seguros de asistencia sanitaria, la asociación con Emergent Healthcare ha revolucionado la forma en que gestionamos nuestras operaciones administrativas y de asistencia al paciente. El equipo de Emergent se integró a la perfección con el nuestro, adoptando y mejorando nuestros procesos con tal eficacia que fuimos testigos de una reducción significativa de los costes operativos, notablemente por encima de nuestras previsiones iniciales. Su experiencia en la gestión de operaciones de centros de llamadas entrantes y salientes, junto con su ejemplar servicio de atención al cliente, ha establecido un nuevo estándar en la uniformidad y eficiencia de los procesos dentro de nuestras operaciones. Este enfoque no sólo ha permitido reducir los tiempos de espera telefónica, sino que también ha impulsado nuestros índices de satisfacción de los pacientes a su nivel más alto hasta la fecha. La decisión de subcontratar a Emergent Healthcare ha sido, sin lugar a dudas, fundamental para aumentar nuestra presencia empresarial y la calidad de la atención al paciente, al tiempo que se garantiza la rentabilidad en todos los ámbitos.«

Kim Taylor – Directora de RRHH